POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES
A DIDANY Fitness busca garantir a satisfação de suas clientes e atua em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).
1. Direito de Arrependimento
Para compras realizadas através do site, WhatsApp, Instagram ou qualquer outro canal não presencial, a cliente poderá desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto.
Nessa hipótese:
-
- O produto deverá ser devolvido sem indícios de uso;
- Com etiquetas afixadas;
- Na embalagem original, sempre que possível;
- Com todos os acessórios enviados.
Após o recebimento e conferência do produto, será realizado o reembolso integral dos valores pagos, incluindo o frete.
2. Troca por Tamanho ou Modelo
A legislação não obriga o lojista a realizar trocas por tamanho, cor ou preferência pessoal. Entretanto, como forma de cortesia e visando a satisfação de nossas clientes, a DIDANY Fitness oferece:
- 1 (uma) troca por tamanho ou modelo no prazo de até 30 dias corridos após o recebimento do pedido;
- A peça deverá estar sem uso, sem lavagem, sem odores, sem manchas e com etiqueta afixada.
A troca estará sujeita à disponibilidade de estoque.
3. Produto com Defeito de Fabricação
Caso o produto apresente defeito de fabricação, a cliente poderá solicitar análise no prazo legal de até 90 (noventa) dias para produtos duráveis.
Após o recebimento da peça, será realizada análise técnica para verificação da existência do defeito.
Constatado o defeito de fabricação, a DIDANY Fitness poderá:
-
- Efetuar a troca do produto;
- Disponibilizar crédito para nova compra;
- Realizar o reembolso do valor pago, conforme previsto na legislação.
4. Situações Não Caracterizadas como Defeito de Fabricação
Não serão considerados defeitos de fabricação danos decorrentes de:
- Uso inadequado do produto;
- Lavagem em desacordo com as instruções da etiqueta;
- Desgaste natural pelo uso;
- Atrito com superfícies ásperas;
- Contato com velcro, caneleiras, equipamentos de treino, joias, unhas ou objetos pontiagudos;
- Rasgos, puxados ou danos causados após a entrega do produto;
- Alterações realizadas pela cliente ou por terceiros.
Nesses casos, a solicitação de troca ou devolução poderá ser recusada após análise técnica.
5. Produtos em Promoção ou Liquidação
Os produtos adquiridos em promoção, campanhas especiais, liquidações ou queima de estoque possuem os mesmos direitos legais dos demais produtos.
As trocas por tamanho ou modelo estarão sujeitas à disponibilidade de estoque.
Nesses casos, os custos de frete para devolução da peça e para o envio da nova peça serão de responsabilidade da cliente.
Esta condição não se aplica aos casos de defeito de fabricação ou ao exercício do direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor para compras realizadas fora do estabelecimento comercial, dentro do prazo legal de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
7. Solicitação de Troca ou Devolução
Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato através dos nossos canais de atendimento informando:
(21) 96938-4018 - nosso whatsapp
- Nome completo;
- Número do pedido;
- Motivo da solicitação;
- Fotos ou vídeos do produto, quando necessário.
Após análise, nossa equipe fornecerá todas as orientações para continuidade do processo.